直播互动抽奖使用教程

一、功能介绍

直播互动抽奖是一个用于提升直播间活跃度的互动工具。由管理员在管理台配置，讲师在直播间发起，学员在直播间参与。管理员可设置“在线”或“指定评论”“任意评论”“分享直播间”“使用积分”“下单任意金额”“下单指定商品”“指定等级会员”为参与方式，配合直播间讲师引导学员进行互动，参与抽奖。

二、使用目的

1. 提升直播间活跃度；

2. 提升用户在直播间的观看时长；

三、使用场景

1、场景1：商家在举办一场【带货型】的直播，将加入直播带货的某商品设为奖品，直播间【在线】的用户有资格参与，提升直播间互动性的同时增加了直播带货商品的曝光；

2、场景2：商家在举办一场【授课型】的直播，将某教辅周边商品设为奖品，直播间发布【任意评论】【固定评论】的用户有资格参与，提升直播间互动性、学员的积极性；

3、场景3：商家在举办一场【引流型】的直播，吸引学员分享直播间，直播间内【分享直播间】的用户有资格参与抽奖，帮助商家吸引更多学员到直播间；

4、场景4：商家在举办一场【带货型】的直播，用抽奖激励用户下单，直播间在抽奖时间内【下单任意金额】的用户有资格参与抽奖，也可将加入直播带货的某些商品设为下单指定商品，直播间在抽奖时间内【下单指定商品】的用户有资格参与抽奖，提升直播间互动性的同时增加了直播带货商品的成交量；

5、场景5：商家在举办一场【带货型】的直播，用抽奖维护特定消费的客户，直播间【指定等级会员】的用户有资格参与抽奖，提升直播间互动性的同时提高了对指定等级会员的运营能力；

四、操作路径

电脑端管理台：直播 → 直播管理 → 详情→ 营销互动 → 互动设置 → 抽奖开关；

H5、小鹅通App、鹅直播小程序：直播间 → 底部工具栏 → 抽奖；

鹅直播客户端：工具箱→抽奖；

电脑网页端、小鹅通助手客户端：直播间 → 左侧工具栏 → 互动工具 → 抽奖；

学员端：直播详情页 → 直播间 → 抽奖标志；

五、使用教程

（一）管理台

第一步：开启抽奖开关，并添加抽奖；

特别说明：已完成店铺认证的商户才可使用互动抽奖工具

1、在直播间详情-营销互动—互动设置处，开启抽奖开关，开启后讲师进入直播间才可看见抽奖按钮；

2、点击添加抽奖按钮，添加抽奖时需配置【抽奖名称】、【参与条件】、【奖品设置】

○ 抽奖名称：不超过20个字；

○ 参与条件：在线、任意评论、指定评论、分享直播间、使用积分、下单任意金额、下单指定商品、指定等级会员；

○ 奖品设置包含类型：线上课程、实物奖品、用户权益、营销券码、自定义奖品；

3、点击引用抽奖按钮，复制历史添加过的抽奖

注：以下情况会导致抽奖不可被引用/引用失败，具体说明也可查看【引用说明】

○ 用户参与方式为【指定等级会员】，但管理台未开启【等级会员】功能

○ 用户参与方式为【使用积分】或奖品类型为【积分】，但管理台未开启【积分商城】功能

○ 用户参与方式为【下单指定商品】，但原抽奖因指定商品被移除导致抽奖无指定下单商品

第二步 ：查看抽奖数据（管理后台）

1、每一轮次抽奖结束后，可查看中奖名单；

○ 查看路径：直播管理 → 直播 → 详情 → 数据分析 → 用户数据→ 互动 → 抽奖详情；

2、针对【已结束】状态的抽奖活动，支持查看中奖名单，该名单支持导出，如奖品为课程/实物商品，会产生【兑奖订单】，支持查看兑奖订单详情；              

3、兑奖状态说明：

○ 【已兑奖】：学员领取奖品成功，管理台兑奖状态为已兑奖，学员端该奖品状态为已领取；

○ 【未兑奖】：学员未领取奖品，管理台兑奖状态为未兑奖，学员端该奖品状态为点击领取；

（二）讲师端

第一步 ：讲师在直播间内发起抽奖 （H5、小鹅通APP、鹅直播小程序、电脑网页端、小鹅通助手客户端、鹅直播客户端）

注：电脑网页端、小鹅通助手客户端不支持发起【参与方式】为下单任意金额、下单指定商品、指定等级会员的抽奖

(H5端发起) 

（鹅直播客户端发起）

第二步 ：讲师开奖 （H5、小鹅通APP、鹅直播小程序、电脑网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手客户端）

● 开奖后，讲师端可查看中奖名单；

（三）学员端

第一步 ：参与抽奖 （H5、电脑网页端、鹅直播客户端、小鹅通APP、鹅直播小程序）

注：电脑网页端、鹅直播客户端不支持学员参与【参与方式】为下单任意金额、下单指定商品、指定等级会员的抽奖

● 在抽奖发起期间，学员满足抽奖参与方式（商家在管理台已配置的在线、任意评论、指定评论、分享直播间、使用积分、下单任意金额、下单指定商品、指定等级会员参与抽奖），即可拥有抽奖资格；

第二步：开奖结果  （H5、电脑网页端、小鹅通APP、鹅直播小程序）

● 本轮未参与抽奖：学员在抽奖发起期间未满足参与条件；

● 很遗憾您未中奖：学员在本轮抽奖参与成功，但是未中奖；

● 恭喜您中奖啦：参与并中奖，可在当前页面领取奖品，查看中奖名单；

第三步：学员兑换奖品 （H5）

● 有2种情况需要学员填写信息：①奖品为课程商品+已配置信息采集；②奖品为实物商品

            ● 其中当奖品为自定义奖品时，需要学员主动联系商家进行兑换；

第四步：学员查看奖品 （H5）

● 路径1：直播间内，点击右下角更多-我的抽奖

● 路径2：直播间外，点击个人中心-我的奖品（商家需提前在店铺装修中配置该模块）

六、常见问题：

1、一场直播内可以发起几轮抽奖？

答：目前支持最多发起50轮，您可以根据需求自由配置。

2、奖品数量有限制吗？

答：一轮抽奖最多可设置5种奖品，每种奖品最多设置2000份。

3、抽奖参与方式为下单指定商品时，指定商品和数量有限制吗？

答：抽奖参与方式为下单指定商品时，指定商品仅支持添加本场直播带货列表中的商品，一轮抽奖最多可设置10种指定商品。

4、没有开启直播带货时，能发起参与方式为下单任意金额或者下单指定商品的抽奖吗？

答：不可以，创建抽奖时，为不打乱商家直播带货节奏，即使没有开启直播带货开关，也能够正常创建参与方式为下单任意金额或者下单指定商品的抽奖；但发起抽奖时，只有开启直播带货开关，才能够正常发起参与方式为下单任意金额或者下单指定商品的抽奖。

5、抽奖参与方式为下单任意金额或者下单指定商品时，学员不在直播间下单可以参与抽奖吗？

答：不可以，仅在抽奖发起时间段内下单的学员可以参与抽奖。

6、目前抽奖功能支持哪些端口？

答：讲师端：在H5、小鹅通APP、鹅直播小程序、电脑网页端、鹅直播客户端、小鹅通助手客户端可以发起抽奖；电脑网页端、小鹅通助手客户端不支持发起参与方式为下单任意金额、下单指定商品、指定等级会员的抽奖

学员端：H5、小鹅通APP、鹅直播小程序、鹅直播客户端、电脑网页端都支持参与抽奖；电脑网页端、鹅直播客户端不支持学员参与【参与方式】为下单任意金额、下单指定商品、指定等级会员的抽奖

7、学员怎么领取奖品？

答：有3个路径：①中奖页面领取；②中奖后，在直播间中点击右下角按钮，查看我的抽奖，可以领取已中奖奖品；③点击【个人中心】，点击【我的奖品】，可以查看已中奖奖品。

8、将课程类商品作为奖品时如何获取学员信息？

答：将该课程关联信息采集，并设置在【支付前】填写，学员在领取奖品时，需要填写该信息采集才能领取成功，商家可通过该信息采集表单，查看学员信息。

9、当参与人数小于奖品份数时，抽奖规则是什么？

答：参与人数小于或等于奖品数：参与者一定中奖，奖品随机；参与人数大于奖品数：中奖人数就是奖品总数，奖品和中奖者随机匹配。