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订单退款使用教程

2021-12-23 11:26:10

一、功能介绍

服务商模式下，提供商家主动退款/部分退款功能，商家对订单进行退款操作后，微信支付按照退款规则将支付款按原路退到买家微信零钱账户上。

二、使用目的

协助商家完成C端用户退款售后需求，支持部分退款+关闭/开启课程权限，商家可以更加灵活应对退款售后场景。

三、使用场景

C端用户购买后，联系商家要求退款，商家同意退款后，在订单管理中进行全额退款或部分退款操作，退款时可以自定义对用户课程权限进行关闭还是开启；

四、操作路径

商家端：订单管理-全部订单列表-订单详情-退款

五、使用教程

第一步进入订单管理

1、进入订单列表页，选择需要退款订单，点击【查看订单详情】

（管理后台）

第二步退款

1、进入订单详情页底部，点击退款

（管理后台）

第三步输入退款金额

1、在退款弹窗中，输入退款金额

●当【退款金额】小于【可退款金额】时，默认为部分退款，部分退款最多可退50次；

●当【退款金额】等于【可退金额】时，默认为全额退款；

●服务商模式余额不足时，无法退款；

2、全额退款后，订单状态为：退款成功；部分退款后，订单状态和退款前保持一致（假设部分退款前，订单状态为待发货，操作后状态不变）

3、课程查看权限，退款时商家可选择是否关闭课程查看权限，选择关闭后则关闭；无法在订单重新开启；

目前支持关闭权限类型：图文、音频、视频、电子书、会员、专栏、大专栏、训练营、超级会员、直播、班课、线下课

第四步申请退款成功

1、申请成功，需要等待退款状态返回

第五步退款成功

1、用户收到退款，微信支付消息提醒和店内消息中心提醒。

*正常用户会在3分钟内收到退款，承诺T+3天内到账

*微信退款为原路返回，即如果是银行卡支付的返回到银行卡

六、相关问题

1、支持退款订单类型

2、退款状态有哪些？

一共有三种状态，分别是：退款中，退款成功，退款失败

3、删除订购关系和退款操作之间是否有冲突？

已删除订购关系的订单，支持退款。

4、资产管理部分会同步数据吗？

资产管理中会扣除退款部分，并返还微信支付手续费。

账单汇总也会一并统计：

5、是否限制退款金额？

不限制。

6、退款操作后会影响到哪部分的数据？

数据分析模块数据不包含退款数据；营销中的优惠券库存、商品库存会还原。

7、对于运营者子账号，是否有发起订单退款的权限？还是子账号默认有退款权限？

在【订单管理】权限下增加了【订单退款】子权限，子账号若只勾选【订单管理】权限则无操作退款权限；子账号若同时勾选【订单管理】和【订单退款】权限则有操作退款权限。

8、服务商模式账户的订单退款，是否会原路退回？

是的，可以原路返回。如果是银行卡支付，将自动退款至银行卡。

9、退款金额包含退款的手续费（退款手续费按退款金额*费率计算）

10、已分佣的推广员订单支持退款吗？

支持，但是因为佣金已经分给推广员，所以这部分佣金损失需要商家承担(退款从商家服务商账户余额扣除)

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