01 一个需求引发的思考

这是一个工作中的需求，用户可以在我们的后台创建直播间，然后进行直播。创建直播间的时候需要上传直播封面，这个需求就是把创客贴这样的在线设计平台接入到直播封面，让用户可以不用自己设计，直接在创客贴中选择自己喜欢的图片改改就可以用，大大节约了设计成本。

用户点击在线设计后可以跳转到图片选择页面，这个页面由我们自己开发，图片来源于创客贴。

设计过程中开发提了一个问题：列表页的图片使用瀑布流还是固定尺寸？

开发同学认为应该使用瀑布流，因为市面上普遍就是使用的瀑布流。

开发同学的视角是“市面上的主流做法就是这么做的”。

一般场景下是无可厚非的，但是这次并不是一般的场景。

为什么呢？

先说一下直播封面的尺寸的背景，在我们的后台，直播封面的比例是固定的，所以在和创客贴沟通初期就确定了不管创客贴的图片尺寸如何，都需要裁剪为我们直播封面的尺寸，才能保证适配。

现在再来还原用户A的使用场景，用户A打算开展一场直播，于是进入后台开始创建直播间，点击封面图打算选一张好看的图片来作为封面图，接着就进入到了图片的列表页。

这时有两种情况：

1）列表页使用瀑布流

意味着列表页的图片尺寸不一，此时会给用户造成一种突兀和疑惑的感觉，直播封面图明明是x:y的尺寸，为什么列表页有这么多尺寸，让我如何选择？也就是和用户的心理预期不符。

2）列表页使用固定尺寸x:y

即直播封面图的比例，封面图比例保持一致，一来衔接顺畅，二来符合用户的心理预期。

以上关于这个用户心理预期的思考，也让我对怎样的设计才更加符合用户的心理预期有了更多的想法。

02 心理预期是什么？

在心理学上有一种效应叫做“预期效应”。

心理学家廷波克在1928年对猴子做实验：训练其完成一项辨别任务——猴子的沮丧。

实验大概是这样的，实验者每次都当着猴子的面把香蕉放入挡板，然后再拿出来给猴子吃。

多次试验后，猴子已经对挡板下拿出来的食物有了预期，此时再次实验，把香蕉放入挡板，但是拿出猴子不喜欢的蔬菜，此时猴子表现出了惊讶，甚至高声尖叫大发脾气。

实验的结果表明：动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。

听起来有些绕，但是待我举个例子，你小时候每次考试拿到90分以上妈妈就会带你去吃平时从来不会吃的肯德基，所以你认为只要你考试拿到90分就能吃肯德基。

有一次你考试得了95分，高兴地把试卷拿回家给妈妈看，妈妈夸奖了你一句说“你真棒！”，然后做自己的事情去了，一周过去了妈妈都没有带你去吃肯德基，你绷不住了，去问妈妈什么时候能去吃肯德基，妈妈说不去吃肯德基。

此时你会如何？恐怕你可能会大哭一场，搞不懂为什么你明明考了95分但是却没有带你去吃你心心念念的肯德基。

这里我们可以复盘看看，妈妈从未给你做过只要考试90分以上就能吃肯德基的承诺，为什么当你考95分时却笃定妈妈一定会带你去吃肯德基？

其实和上面说的实验是一样的，当多次类似的行为发生后，你就形成了一个心理预期：即只要A，就能B。