小鹅通直播问卷使用教程

一、 功能介绍

直播互动问卷是一个用于提升直播间活跃度的互动工具。由管理员在管理台配置，讲师在直播间发起，学员在直播间参与。讲师可在多个端口灵活创建、管理及发起问卷，引导学员进行互动参与问卷。

（目前仅支持专业版、旗舰版店铺使用。）

二、 使用目的

可在直播间内实时便捷的的收集学员反馈；

三、 使用场景

● 场景一：商家在一场【直播教学】的直播中，可发起问卷收集学员对本次直播课堂的建议以及问题反馈，帮助教师进一步优化课堂内容，提升教学质量。

● 场景二：商家在一场【获客引流】的直播最后，可发起问卷收集用户基本信息、需求及购买意向等，帮助商家更进一步的了解用户需求，进行针对性的用户运营及优化直播内容。

四、 操作路径

● 商家端：B端管理台开启问卷功能-创建问卷-发起问卷-停止收集/查看或导出问卷数据

● 学员端：进入直播间-点击互动区/讨论区已发起的问卷-填写并提交问卷

五、 使用教程

 第一步：后台配置 -开启问卷功能（管理后台）

● 在直播间详情页-直播间设置-互动设置-问卷开关可看见开启问卷入口；

第二步：创建流程· -创建问卷（管理台/客户端/web端）

● 管理台：在直播间详情页-直播间设置-互动设置-问卷开关-添加问卷-填写内容并保存

● PC端：直播间-互动工具-选择问卷-点击新建

第三步：发起流程（小鹅通助手客户端/web端/H5端/鹅直播小程序）

● 初次发起：

○ 小鹅通助手客户端：直播间-互动工具-问卷-新建问卷-填写内容并立即发起；或直播间-互动工具-问卷-在列表中选择未开始的问卷点击发起问卷

○ H5端：直播间-点击＋号-选择问卷-在列表中选择未开始的问卷点击发起问卷

○ 鹅直播：直播间-更多-选择问卷-在列表中选择未开始的问卷点击发起问卷

● 重发至互动区（所有端口均支持次操作）：

○ 对于进行中的问卷，讲师可以选择重发至互动区，直播间内将再次向学员推送该问卷消息；

● 继续收集（所有端口均支持次操作）：

○ 对于已结束的问卷，若讲师还想继续收集该问卷信息，可点击继续收集，该问卷将会重启继续收集，学员可继续填写；

第四步：学员参与问卷流程（web端/H5端/鹅直播小程序）

● 学员进入直播间-点击问卷卡片-问卷并提交；

第五步：导出数据/停止收集流程-停止收集/导出数据

● 导出数据（管理台/客户端/web端）：

○ PC端：点击更多选择导出数据，或进入已结束问卷的详情页点击导出数据

○ 管理台：直播间详情-数据分析-互动-问卷详情

● 停止收集（管理台/客户端/web端/H5端/鹅直播）：

○ 选择进行中的问卷，点击更多-停止收集即可结束该问卷的收集；

六、 常见问题：

1、商家电脑端管理台关闭，影响学员端提交问卷吗？

答：不影响，商家电脑端管理台关闭后不影响学员提交正在进行中的问卷；

2、已停止收集（已结束)的问卷还可以重新发起吗？

答：可以的，选择已结束的问卷，点击继续收集，可重启该问卷，学员可继续问卷；

3、什么是重发至互动区？

答：直播间内有时候消息很多，为避免后进来的学员看不到此问卷消息，讲师可点击重发至互动区使问卷消息再次发送至互动区；

4、学员端什么时候会直接弹出问卷框？

答：初次发起，学员在直播间内自动弹出问卷框；若讲师同时发起多个问卷框，只弹出一个；点击继续收集或重发送至互动区，若初次发起时，该学员未问卷，则会继续弹出问卷弹窗；

5、进行中及已结束的问卷是否可以编辑？

答：不可以，只有未开始的问卷讲师才能再次编辑其内容；对于进行中或已结束的问卷，可选择复制该问卷，再进行编辑并重新发送；

6、未开始/进行中/已结束的问卷分别支持哪些操作？

答：未开始：编辑、复制、删除、发送问卷（管理台不支持发送，移动端不支持新建、编辑及 复制操作）；

进行中：结束问卷、复制、删除、导出数据、重发至互动区（管理台不支持发送，移动端不支持复制操作）

已结束：继续收集、复制、删除、导出数据（管理台无继续收集操作）